Quanto vale um cliente fidelizado?
Ex.: Quanto vale um fumador para a empresa X?
Sexo do fumador: M
Idade do fumador: 30 anos
Há quanto tempo fuma: 15 anos
Quantos maços fuma por dia: 1
Esperança média de vida: 78 (se não fumasse) 65 (porque fuma)
Quanto custa um maço: 3,00€(hoje)
Com que regularidade fuma: todos os dias (365)
Quanto ganha a tabaqueira por cada maço vendido: 0,20€
Fórmula simplista de saber o life time value deste indivíduo para a empresa X: 0,20€ x 365 x 35 = 2555,00€
Vale a pena fidelizar um cliente? Claro que sim.
ps- valores do exemplo ao acaso
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