"A recepcionista de uma grande empresa norte-americana é vista como um génio pelos seus superiores. Anualmente, ela vê implementadas cerca de 800 ideias de entre todas aquelas com que contribui para o sistema da empresa. O segredo? Estar atenta e ouvir o que as pessoas dizem. É que ela passa os dias a atender telefonemas da organização e a receber as reclamações dos clientes. O que fa é simples: para cada reclamação pede ao cliente que sugira uma solução para o problema, toma nota e envia-a para a administração.(...)"
"A Toyota é a empresa mais lucrativa do mundo e recorre às ideias dos colaboradores há mais de 30 anos."
Um sistema de ideias em 5 passos
Na maior parte das organizações é possível construir um modelo de sucesso em cerca de seis meses. Os resultados serão visíveis ao fim do primeiro ano. "Por cada euro gasto num sistema de ideias, a empresa terá um retorno de 15 euros anuais., garante Alan Robinson (co-autor de Ideas are Free).
1. Formar a gestão de topo e criar uma equipa de design/implementação do sistema.
2. Conceber o sistema nas suas diversas vertentes: como envolver as pessoas; como será o processo; quais os recursos necessários, qual o sistema de recompensas... (este passo não deve exceder os dois meses).
3. Criar um piloto do projecto para verificar eventuais falhas e melhorias necessárias.
4. Fazer a formação dos funcionários.
5. Lançamento do sistema.
Grandes ideias = Grandes Benefícios
Em 3oo empresas, de 17 países, analisadas oir Alan Robinson, 80% das receitas e redução de custos vieram das ideias dos colaboradores.
Os CEOS têm mais tempo para implementar estratégias se contarem com a ajuda das ideias dos seus funcionários, tornando-se mais produtivos e eficientes.
Com 12 Ideias implementadas por pessoa, em cada ano, terá resultados visíveis ao fim do primeiro ano.
in Revista D, nº60 -> PÚBLICO, 10/11/2006
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