Uma amiga minha enviou-me um conjunto de critérios a que a entidade onde trabalha está sujeita para conseguir a certificação de qualidade. Como curioso que sou li os mais de 150 indicadores e concluí que a satisfação dos mesmos depende directa e indirectamente da eficácia e bom funcionamento de duas áreas: comunicação interna e marketing.
Acredito que estes indicadores sejam diferentes de norma para norma, mas o núcleo não deve divergir muito. Trata-se de mais uma grande oportunidade de trabalho: a gestão da qualidade. Investiguem e partilhem.
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