Estava a ler um artigo in Cidade de Marketing e estava a pensar em como as coisas hoje são todas muito mais fáceis mas, ao mesmo tempo, são muito mais dificeis.
Já todos percebemos que grande parte da construção das marcas é fruto do trabalho voluntário do consumidor e por outro lado, o mesmo consumidor fiel e apaixonado, sentindo-se traido, pode lutar com todas as suas forças para se vingar.
As empresas têm de saber estar ao lado dos seus consumidores, apoiando e reagindo aos seus desejos, medos, sentimentos de injustiça e expectativas. Como? Algumas pistas podem estar nestes documentos.
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A midia gerada pelo consumidor
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segunda-feira, dezembro 01, 2008
O consumidor embaixador ou terrorista
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